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Trocas e Devoluções
A Jandi Beauty se preocupa em proporcionar a melhor experiência possível desde a compra até a chegada do pedido aos nossos clientes. Entretanto, se você não ficou satisfeito com algum produto, poderá solicitar a troca ou devolução de acordo com a nossa POLÍTICA DE TROCA E/OU DEVOLUÇÃO, descrita a seguir. Por favor, leia com atenção!
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, nas compras online, o consumidor poderá trocar ou desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do *recebimento do produto.
*Considera-se data de recebimento a data informada pela transportadora ainda que o recebimento tenha sido feito por terceiros, tais como recepcionistas, porteiros e etc.
Para que seja possível a troca ou devolução do produto:
O produto precisa estar na embalagem original, com o lacre/embalagem inviolados e sem sinais de mau uso.
Produtos abertos, com indícios de uso e/ou com violações não poderão ser trocados ou reembolsados. Uma vez aberto ou usado, o produto só poderá ser trocado ou devolvido se for comprovado algum defeito de fábrica.
Nosso SAC poderá solicitar fotos do produto, a fim de comprovação do cumprimento aos requisitos acima, para poder seguir com o processo de troca ou devolução.
O endereço para devolução do produto deverá ser o mesmo descrito no pedido inicial.
Caso a troca ou devolução seja por vontade exclusiva do consumidor, inclusive com relação à escolha de cores e/ou variações erradas, os custos de devolução do produto e reenvio serão por conta do consumidor. Já em caso de troca ou devolução por defeito de fábrica, estes custos serão da empresa.
COMO SOLICITAR TROCA E DEVOLUÇÃO?
Você deve entrar em contato conosco através de um dos nossos canais de atendimento, dentro dos 07 (sete) dias após o recebimento*, enviando um e-mail para [email protected] ou via Whatsapp no número (11) 96617-5637, informando o número do seu pedido, desejo de troca ou devolução, o motivo da desistência ou troca relatando eventuais problemas, para que possamos analisar sua solicitação. Nosso atendimento é de segunda a sexta das 09h as 17h.
Caso o(s) produto(s) objeto de troca não estejam disponíveis em nosso estoque, você poderá escolher outro(s) que tenha(m) o mesmo valor ou valor superior mediante o pagamento complementar previamente ao envio e pelos meios de pagamento apresentados no site.
A partir da confirmação do recebimento, a revisão será feita em até 5 dias úteis. Nesse prazo ocorrerá o envio de um novo produto (conforme sua escolha) ou estorno do valor.
Em caso de pedido de reembolso e o pagamento tenha sido feito via cartão de crédito, o valor será estornado em até 2 faturas seguintes, dependendo da data de fechamento da sua fatura na sua operadora de cartão.
Para os pagamentos via boleto ou PIX, o setor financeiro estornará o valor como depósito em conta de mesma titularidade do consumidor, no prazo de até 3 dias úteis após a aprovação do reembolso.
